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はじめに

〜「パソコンサポート」の必要性


 家庭用パソコンも、当初は非常に高価でしたが、インターネットの爆発的な普及等で以前では考えられないくらい、安価に購入できるようになりました。しかし、コスト削減のために「売ったらおしまい」という状況になりつつあります。
 例えば、「なんだか調子が悪いけど、故障なのかどうなのかちょっとわからない。いざ電話しても、説明が難しくて、何を言っているのかがわからない」と言う人は結構多いですね。

 パソコンがほかの家電と違うのは「定期的な保守」が必要なことです。人間で言うと「定期健康検診」があるようなモノです。車にも車検や日々の整備がありますよね。
 パソコンにはトラブルがよく起こります。パソコンは買ってから「そのまま使う」モノではありません。ソフトウェアのバージョンアップやセキュリティへの対策、周辺機器の安定動作のために、少なくとも年に1回〜数回はメンテナンスを行う必要があります。
 きちんと定期的に直すところは直して、メンテナンスをしてあげるとトラブルも起こりづらくなります。

 「自分のパソコンは自分のデータしかないから関係ない」と思っても、多くのご家庭にパソコンが普及してインターネットに繋がっている状態が増えてくると、残念ながら「他人のパソコンを勝手に悪用して」重要なデータを消したり、データを勝手に変更してしまう悪い人も出て来ているのです。
 それらを出来る限り防ぐためにも、これからはセキュリティを中心としたメンテナンスが、会社だけではなくて個人のパソコンにも必要になってきます。
 今はパソコンもいろいろなメーカーから様々な機種がでています。メーカーさんでは自分のメーカーの機械しか当然サポートできません。パソコンとディスプレイ、プリンタのメーカーが異なれば、トラブルが起こった場合「向こうのメーカーに言ってくれ」と、たらい回しにされることも珍しくはありません。

「ましらサポート」の特徴
私どもの「ましらサポート」は出来るだけ速やかなサポートを行うために、「お客様のパソコンカルテ」を作成します。これにより、サポート依頼があったときにトラブルの原因が早く発見できるのです。
何かあったときに、すぐに聞いて対応できるサポート、また、新しい機械の購入についての相談(機種や購入先など)などももちろんOkです。

まさに「かかりつけのお医者さん」のようなサポートを目指しています。

 私も、花粉症で毎年同じお医者さんに薬をもらいに行きますが、「あ、またこの季節ですね」と言われたりします。もうお医者さんで、ほぼ見当がついているのですね。

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